Politique de Remboursement

Chez Zannove, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :

Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit respecter les critères suivants :

• L'article doit être dans son état d'origine, sans signes d'utilisation ni de dommage.

• Toutes les étiquettes doivent être intactes, et l'article doit être dans son emballage d'origine.

• Les produits tels que les articles intimes, les accessoires personnalisés ou les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour.

Comment Initier Un Retour

Pour commencer une procédure de retour :

• Envoyez un email à info@zannove.com avec pour objet « Demande de retour ».

• Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Description du produit

  • Motif du retour

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec les instructions à suivre.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

• Les remboursements acceptés seront traités sous 10 jours ouvrables et effectués selon le mode de paiement initial.

• Les frais de livraison initiaux sont non remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez suivre le même processus de retour et préciser l'article souhaité dans votre email initial.

Exceptions Et Articles Non Remboursables

• Les produits en promotion ou à prix réduit sont non remboursables.

• Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés par mauvaise utilisation.

• Les produits soumis aux règles d'hygiène et de sécurité personnelle ne sont pas remboursables une fois ouverts ou utilisés.

Politique de Non-livraison Et de Réexpédition

Dans les cas où une commande ne peut être livrée pour des raisons imputables au client, les règles suivantes s'appliquent :

• Si le produit n'est pas livré en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou incohérente fournie par le client ;

• Si le client ne récupère pas le colis dans le délai imparti par le transporteur, le produit sera retourné à l'expéditeur ;

• Ou si la non-livraison est de la responsabilité du client.

Dans ces cas, le client sera responsable des frais de réexpédition.

Le coût de la réexpédition sera calculé en fonction de la valeur du produit et des tarifs d'expédition en vigueur ; le montant exact vous sera communiqué par notre équipe support avant toute démarche.

Le produit ne sera réexpédié qu'après paiement des frais de réexpédition.

Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter par email à info@zannove.com. Nous serons ravis de vous aider !