Rückgaberecht

Bei Zannove sind wir bestrebt, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unten:

Rückgabefrist

Sie haben bis zu 30 Tage ab dem Erhalt des Produkts, um eine Rückgabe anzufordern.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel folgende Kriterien erfüllen:

• Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.

• Alle Etiketten müssen intakt sein, und der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.

• Produkte wie intime Artikel, personalisierte Accessoires oder reduzierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie Sie eine Rückgabe einleiten

Um den Rückgabeprozess zu starten:

• Senden Sie eine E-Mail an info@zannove.com mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“.

• Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

  • Bestellnummer

  • Produktbeschreibung

  • Grund der Rückgabe

Unser Team wird innerhalb von 48 Werksstunden mit weiteren Anweisungen antworten.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Erstattungen

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, folgen Sie bitte dem gleichen Rückgabeprozess und geben Sie den gewünschten Artikel in Ihrer ersten E-Mail an.

Ausnahmen und nicht erstattungsfähige Artikel

• Reduzierte oder Aktionsprodukte sind nicht erstattungsfähig.

• Wir akzeptieren keine Rückgaben von Artikeln, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.

• Produkte, die persönlichen Hygiene- und Sicherheitsvorschriften unterliegen, sind nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht erstattungsfähig.

Richtlinie bei Nichtzustellung und erneuter Versand

In Fällen, in denen eine Bestellung aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, nicht zugestellt werden kann, gelten folgende Regeln:

• Wenn das Produkt aufgrund von falschen, unvollständigen oder inkonsistenten Adressangaben des Kunden nicht zugestellt wird;

• Wenn der Kunde das Paket nicht innerhalb des vom Zusteller angegebenen Zeitraums abholt, wird das Produkt an den Absender zurückgeschickt;

• Oder wenn die Zustellverweigerung vom Kunden verursacht wurde.

In solchen Fällen trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.

Die Kosten für den erneuten Versand werden basierend auf dem Produktwert und den aktuellen Versandtarifen berechnet; der genaue Betrag wird Ihnen vorab von unserem Support-Team mitgeteilt.

Das Produkt wird erst nach Zahlung der erneuten Versandgebühr erneut versendet.

Kontakt

Bei Fragen oder für Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@zannove.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!